Hizmet noktalarımızın her birinde mutlu müşteri deneyimi sağlamak, en temel görevimizdir. Mutluluk; bizim için anlık değil uzun soluklu bir hizmet anlayışı, görevlerimizi rutinleşmiş gibi görmek değil her güne heyecan ile başlamaktır. Müşterilerimizin yüzlerinde kocaman bir gülümseme oluşturmak için çabalayan kocaman bir aileyiz! Yüzlerdeki tebessümler, bizim en büyük motivasyonumuz ve kazancımızdır.
Ürün ve hizmetlerimizin merkezinde siz varsınız. Aslanlar Grup olarak en çok, size EN İYİ hizmeti sunmayı seviyoruz!
MÜŞTERİ FELSEFİMİZ:
-Uzun vadeli ve sürdürülebilir ilişkiler geliştirmek, kazan-kazan yaklaşımı ile herkesin memnun olduğu bir süreç tasarlamak,
-Müşterilerin ihtiyaçlarını dijital ve konvansiyonel bütün araçların kullanımı ile en verimli şekilde tespit etmek, müşterilerimizin beklentilerinin ötesinde hizmet sunmak,
-Müşterilerimizin öneri ve görüşlerini en kısa sürede, adil, şeffaf ve sonucunu muhatabına geri bildirim sağlayarak değerlendirmek,
- Müşterilerimizden gelen geri bildirimleri birer gelişim fırsatı olarak görmek, kanunlara ve yasal zorunluluklara uygun olarak gerekli iş geliştirmelerini yapmak ve süreçlerimizi uyarlamak,
-Müşterilerimizin kişisel bilgilerinin gizliliğine büyük bir titizlik göstermek,
-Müşterilerimizin beklentilerini en üstte tutmak adına personelimizin bireysel gelişimine yatırım yapmak, Aslanlar Grup olarak hayat boyu öğrenci olarak trendleri yakından takip edip gündelik iş hayatımızda pratiğe dökmek,
-Tüm dijital ve fiziki kanallarımızla müşterilerimizle birebir iletişim halinde olmaktır.
Geri Bildirimlerin Alınması
- Geri Bildirimleri Alınması Sosyal Medya, Telefon, Mail, Web Sitesi, Yüz Yüze Görüşme, Anketler
- Başvuruların Karşılanması
- Kalite Yönetim Temsilcisi / Birim Yöneticisinin Geri Bildirimleri Değerlendirmesi
- Kalite Yönetim Sistemine Kaydedilmesi
- Şikayetin İlgili Birime / Gruba Aktarılması - Aciliyet ve Önem Durumuna göre Müşterilerin 1-3 Gün içerisinde Bilgilendirilmesi
- Şikayetin Değerlendirilmesi ve Çözüme Ulaştırılması
- Çözümle ilgili Müşterilerinin Bilgilendirilmesi
- Çözümün Kabulü / Şikayetin Kapatılması
- Çözümün Reddi / Alternatif Çözüm Üretilmesi