Politikamız
- Karşılıklı değer yaratan, sürdürülebilir işbirlikleri oluşturmak ve kazan kazan felsefesi ile müşterilerimize hizmet sunmak,
- Yenilikçi hizmetlerle müşteri beklentilerinin ötesine geçmek ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutarak, müşteri ilişkilerinde süreklilik yaratmak,
- Şikayetlerinizi değerlendirirken herhangi bir ücret almadan, adil, tarafsız ve eşit olarak değerlendirmek,
- Talep, beklenti ve sorunlarınızı/şikayetlerinizi iyileştirme için bir fırsat olarak görmek, en verimli şekilde ele alarak, kanunlara ve yasal zorunluluklara titizlikle uyarak değerlendirmek,
- Kişisel bilgilerinizi gizli tutarak, açık, anlaşılır ve doğru bilgiler vererek, etkin, gerçekçi ve uygulanabilir çözümler sunmak,
- Müşteri beklentilerini en üst seviyede tutularak, gerekirse personel eğitimlerine daha da çok özen gösterilerek sürekli iyileştirme sağlamak,
- Tüm erişim kanallarımız müşterilerimize ve kamuya açıktır.
Geri Bildirimlerin Alınması
- Geri Bildirimleri Alınması Sosyal Medya, Telefon, Mail, Web Sitesi, Yüz Yüze Görüşme, Anketler
- Başvuruların Karşılanması
- Kalite Yönetim Temsilcisi / Birim Yöneticisinin Geri Bildirimleri Değerlendirmesi
- Kalite Yönetim Sistemine Kaydedilmesi
- Şikayetin İlgili Birime / Gruba Aktarılması - Aciliyet ve Önem Durumuna göre Müşterilerin 1-3 Gün içerisinde Bilgilendirilmesi
- Şikayetin Değerlendirilmesi ve Çözüme Ulaştırılması
- Çözümle ilgili Müşterilerinin Bilgilendirilmesi
- Çözümün Kabulü / Şikayetin Kapatılması
- Çözümün Reddi / Alternatif Çözüm Üretilmesi